Garanti Politikası

KAPSAMLI GARANTİ, ÜRÜN KABUL VE KALİTE GÜVENCE POLİTİKASI

NetMilli olarak, platformumuz üzerinden satışa sunduğumuz İspanyol Arcos bıçaklarından Alman Solingen kesici aletlerine, profesyonel Oster kuaför makinelerinden geleneksel tıraş ekipmanlarına kadar uzanan tüm ürün yelpazemizin kalitesinin arkasındayız. Küresel e-ticaret devlerinin (Amazon, Apple vb.) uyguladığı en katı tüketici memnuniyeti ve kalite güvence standartlarını, yerel yasal mevzuatımızla entegre ederek "Koşulsuz Müşteri Güvenliği" prensibiyle hareket ediyoruz.

İşbu Garanti Politikası; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Garanti Belgesi Yönetmeliği ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde, ürünlerinizin garanti koşullarını, kapsam içi/dışı durumları ve başvuru süreçlerini hiçbir yoruma mahal vermeyecek açıklıkta düzenlemektedir.

İLETİŞİM VE OPERASYON MERKEZİ BİLGİLERİ

  • Ticari Unvan / Veri Sorumlusu: Resul Ertuğrul (NetMilli)
  • Vergi Dairesi ve No: Küçükçekmece Vergi Dairesi / 3740011366
  • Merkez ve Operasyon Adresi: Fatih Mah. Prof. Dr. Aziz Sancar Cad. No: 82 İç Kapı No: 27 Küçükçekmece / İstanbul
  • Telefon / WhatsApp Destek Hattı: 0541 209 08 32
  • Genel Destek E-posta: info@netmilli.com
  • Resmi KEP Adresi: resul.ertugrul@hs09.kep.tr
  • Çalışma Saatleri: Hafta içi: 09:00 - 18:00 | Cumartesi: 09:00 - 13:00 (Pazar Kapalıyız)

MADDE 1 – YASAL GARANTİ SÜRESİ VE KAPSAMI

1.1. NetMilli platformundan satın alınan tüm orijinal ürünler, fatura tarihinden itibaren kanunen öngörülen 2 (iki) yıllık yasal garanti süresine tabidir (İlgili üretici garantisinin daha uzun süreli olduğu özel profesyonel ürünler haricindedir). 1.2. Yasal garanti hakkı yalnızca 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici sıfatını haiz nihai alıcılar için geçerlidir. Faturası tüzel kişi / tacir (şirket) adına düzenlenen B2B alımlarda Türk Ticaret Kanunu (TTK) hükümleri geçerli olup, garanti ve ayıplı mal bildirimleri ilgili ticari süreklilik ve ihbar sürelerine tabidir.

MADDE 2 – GARANTİ KAPSAMINA GİREN DURUMLAR (ÜRETİM HATALARI)

Aşağıdaki hallerde ürünler tamamen garanti kapsamındadır ve NetMilli güvencesiyle onarım, birebir değişim veya bedel iadesi süreçleri işletilir:

  • Malzeme ve Metalurjik Hatalar: Çelik dökümünde veya alaşımında (örn. Arcos Nitrum çeliğinde) sonradan ortaya çıkan gizli malzeme zayıflıkları,
  • İşçilik ve Üretim Kusurları: Ürünün fabrikasyon montajı sırasında oluşan, standart dışı bozukluklar, kaynak/perçin hataları,
  • Mekanik ve Motor Arızaları: Profesyonel elektrikli cihazlarda (Oster kesim makineleri vb.) normal kullanım koşullarında ortaya çıkan, kullanıcı hatasına dayanmayan dahili motor, kart veya mekanizma arızaları.

MADDE 3 – GARANTİ KAPSAMI DIŞINDA KALAN HALLER (İSTİSNALAR)

Ürünün amacına uygun kullanılmaması veya üretici talimatlarının dışına çıkılması durumunda oluşan hasarlar garanti kapsamı dışındadır:

  • Kullanıcı Kaynaklı Fiziksel Hasarlar: Ürünün düşürülmesi, sert bir cisme vurulması, bükülmesi, kırılması veya yanlış muhafaza edilmesi sonucu oluşan hasarlar,
  • Yetkisiz Müdahale ve Bileme: Profesyonel kesici aletlerin (bıçaklar, makaslar) üreticinin önerdiği teknikler dışında, yetkisiz üçüncü kişiler veya makineler tarafından yanlış bilenmesi, taşlanması veya modifiye edilmesi,
  • Yanlış Bakım ve Kimyasal Hasar: Cihazların (tıraş/kırkım makineleri) tavsiye edilen orijinal yağlar (Oster Oil vb.) yerine uygun olmayan kimyasallarla temizlenmesi, suya daldırılması, sıvı teması veya korozyona uğratılması,
  • Doğal Aşınma ve Sarf Malzemeleri: Yoğun kullanım sonucu bıçak ağızlarının doğal olarak körleşmesi, tıraş makinesi bıçaklarının/kömürlerinin zamanla yıpranması gibi doğal aşınma payları,
  • Hijyenik Ürün İstisnaları: Tıraş fırçaları, jiletler, usturalar ve doğrudan cilde temas eden kişisel bakım ürünlerinde, açıldıktan veya kullanıldıktan sonra ortaya çıkan hijyen riskleri (sağlık mevzuatı gereği garanti ve iade kapsamı dışındadır).

MADDE 4 – 14 GÜNLÜK CAYMA VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ GÜVENCESİ

4.1. Satın aldığınız ürünün niteliklerinden veya beklentinizden memnun kalmamanız durumunda, ambalajı açılmamış ve ticari vasfını yitirmemiş olmak kaydıyla, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. 4.2. Müşteri memnuniyeti kapsamında, ürünle ilgili yaşayacağınız her türlü deneyim sorununda NetMilli ekibi size en hızlı çözümü (değişim, rehberlik veya yönlendirme) sunmak için mesai saatleri içerisinde aktif olarak destek vermektedir.

MADDE 5 – GARANTİ VE TEKNİK SERVİS BAŞVURU PROSEDÜRÜ

Garanti kapsamında bir inceleme veya talep iletmek istediğinizde izlemeniz gereken adımlar şunlardır:

  1. Ürünün kusurunu gösteren net görsel veya videoları, sipariş numaranızla birlikte info@netmilli.com adresine veya 0541 209 08 32 numaralı WhatsApp destek hattımıza iletin.
  2. Ön onay alındıktan sonra, ürünü orijinal kutusu, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, tarafımızca belirtilen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla merkez adresimize gönderin.
  3. Depomuza ve teknik birimimize ulaşan ürünler kamera kayıtları altında incelenir; üretici veya kalite kontrol raporu doğrultusunda en geç yasal süreler içerisinde sonuç tarafınıza bildirilir.