NETMİLLİ - KAPSAMLI SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS) KILAVUZU

NetMilli olarak, e-ticaret operasyonlarımızda küresel standartları (Amazon, Shopify vb.) ve yerel hukuki mevzuatı (6502 sayılı TKHK, KVKK) harmanlayarak misafirlerimize kesintisiz, şeffaf ve güvenli bir bilgi havuzu sunuyoruz. Ürünlerimizden ödeme altyapımıza, kargo süreçlerinden yasal haklarınıza kadar merak ettiğiniz tüm soruların detaylı yanıtlarını aşağıda bulabilirsiniz.

BÖLÜM 1: ÜRÜNLER, MARKALAR VE ORİJİNALLİK

1. NetMilli üzerinde satılan tüm ürünler %100 orijinal mi?

Evet. NetMilli kataloğunda yer alan Merkur, Timor, Omega, Feather, Oster, Arcos, Solingen, Böker ve benzeri dünyaca efsaneleşmiş tüm markalar; yetkili distribütörlerden veya doğrudan üretici global tedarikçilerden %100 orijinal olarak tedarik edilir. Sahte veya taklit ürün ticareti kesinlikle söz konusu değildir.

2. Arcos ve Solingen gibi markaların orijinalliğini nasıl doğruluyorsunuz?

Tüm kesici aletlerimiz, tıraş makinelerimiz ve kişisel bakım ekipmanlarımız; uluslararası gıda güvenliği ve metalurji standartlarına (ISO 9001, NSF vb.) uygun olarak üretilmektedir. Ürünlerin üzerinde yer alan lazer kazıma seri numaraları, orijinal kutu ambalajları ve üretici sertifikaları orijinalliğin en temel kanıtıdır.

3. Ürün görselleri ile elime ulaşacak ürün arasında ton veya ambalaj farkı olur mu?

Ürün görselleri stüdyo ortamında birebir orijinal ürünler üzerinden çekilmektedir. Ancak dijital ekranların renk kalibrasyonları ve çözünürlükleri nedeniyle ton farkları minimum düzeyde yaşanabilir. Ayrıca üreticilerin ambalaj yenileme (rebrand) çalışmaları nedeniyle kutu tasarımlarında küçük değişiklikler olabilir; ancak ürünün teknik niteliği kesinlikle aynı kalır.

4. Stokta tükenen özel bir bıçak veya tıraş makinesi ne zaman yeniden stoklara girer?

Stoklarımız, uluslararası lojistik ve yerli tedarik zinciri süreçlerimize bağlı olarak düzenli olarak güncellenmektedir. Sınırlı sayıda üretilen el yapımı veya ithal ürünlerin tedarik süreleri değişkenlik gösterebilir. Güncel stok durumu için info@netmilli.com adresine yazarak bilgi alabilirsiniz.

5. Satışa sunduğunuz ürünlerin menşei (üretim yeri) nedir?

Ürün yelpazemiz küresel bir küratörlük anlayışıyla oluşturulmuştur. Alman çeliği Solingen ve Böker ürünleri Almanya'dan, Arcos şef bıçakları İspanya'dan, Omega fırçalar İtalya'dan, Feather ve Seki ürünleri Japonya'dan, Oster makineler ise ABD standartlarında üretilerek doğrudan ithal edilmektedir.

6. Sergilenen ürünler sıfır ve kapalı kutu mu gönderiliyor?

Evet. Depomuza gelen tüm ürünler hijyen ve kalite kontrol birimimiz tarafından denetlenir; adınıza faturalandırılmak üzere orijinal, açılmamış sıfır ambalajında muhafaza edilir ve kargolanır. Teşhir veya ikinci el ürün satışı kesinlikle yapılmamaktadır.

BÖLÜM 2: SİPARİŞ, ÖDEME VE FATURALANDIRMA

7. Hangi ödeme yöntemlerini ve kartları kullanabilirim?

Alışverişlerinizde BDDK lisanslı güvenli ödeme altyapısı PayTR güvencesiyle; Visa, Mastercard ve Troy logolu tüm yerli/yabancı kredi kartları veya banka (debit) kartlarıyla tek çekim ya da taksitle güvenle ödeme yapabilirsiniz.

8. Kredi kartı ile ödeme yaparken 3D Secure doğrulaması zorunlu mu?

Evet. NetMilli platformunda kart sahteciliğini (fraud) önlemek ve güvenliğinizi en üst düzeye çıkarmak amacıyla tüm ödemelerde 3D Secure (şifreli SMS onaylı) doğrulama sistemi zorunlu olarak uygulanmaktadır.

9. Kredi kartı bilgilerim NetMilli sunucularında saklanıyor mu?

Kesinlikle hayır. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde NetMilli veri tabanlarında veya sunucularında saklanmaz. Ödeme adımı, doğrudan şifreli tüneller üzerinden PayTR ve banka altyapısı aracılığıyla gerçekleştirilir.

10. Siparişimi verdikten sonra iptal edebilir veya değiştirebilir miyim?

Siparişiniz kargo birimine fiziksel olarak teslim edilmeden önce destek hattımız (WhatsApp veya E-posta) üzerinden bizimle iletişime geçerek iptal veya değişiklik talebinizi iletebilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde ise iptal değil, teslimat sonrası iade prosedürleri geçerlidir.

11. Faturam tarafıma nasıl ve ne zaman ulaştırılmaktadır?

Şahıs işletmemiz bünyesinde e-fatura/e-arşiv entegratörümüz (BirFatura) aracılığıyla, siparişiniz onaylandığı anda resmi faturanız dijital PDF formatında sistemde kayıtlı e-posta adresinize otomatik olarak gönderilir. Ayrıca talebiniz halinde kargo paketiniz içinde de fiziki olarak sunulabilir.

12. Kurumsal (şirket adına) fatura talep edebilir miyim?

Evet. Sipariş aşamasında "Fatura Bilgileri" alanında "Kurumsal" seçeneğini işaretleyerek Şirket Ünvanı, Vergi Dairesi ve Vergi Kimlik Numarası (VKN) bilgilerinizi girmeniz durumunda faturanız kurumsal olarak düzenlenir.

13. Sipariş ödemesi sırasında sistem hatası alırsam ne yapmalıyım?

Ödeme onay ekranında hata almanız durumunda öncelikle bankanızla görüşerek kartınızın internet alışverişine ve 3D Secure onayına açık olup olmadığını kontrol ediniz. Sorunun devam etmesi halinde 0541 209 08 32 numaralı destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

14. Havale veya EFT ile ödeme seçeneğiniz mevcut mu?

Öncelikli ödeme altyapımız PayTR entegre kredi/banka kartı sistemidir. Ancak özel B2B kurumsal alımlarınız ve toplu tedarik talepleriniz için havale/EFT seçenekleri hakkında info@netmilli.com üzerinden bilgi alabilirsiniz.

BÖLÜM 3: KARGO, LOJİSTİK VE TESLİMAT SÜREÇLERİ

15. Siparişim onaylandıktan sonra ne zaman kargoya verilir?

Ödemesi onaylanan siparişler, normal koşullarda 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Yoğun kampanya dönemleri veya olağanüstü durumlar nedeniyle gecikme yaşanması halinde, siparişte paylaştığınız iletişim bilgileri üzerinden size bilgi verilir.

16. Pazar günleri ve resmi tatillerde kargo çıkışı yapılıyor mu?

Pazar günleri ve resmî tatillerde kargo çıkışı yapılmaz. Bu günler sipariş hazırlık süresine dahil değildir; siparişlerin hazırlanmasına takip eden iş gününde devam edilir.

17. Kargoya verilen bir sipariş adresime ortalama kaç günde teslim edilir?

Kargoya teslim edilen siparişlerin, teslimat adresine ve kargo firmasının dağıtım planına bağlı olarak genellikle 1–3 iş günü içerisinde ulaşması beklenir. Bu süre, 1–3 iş günlük sipariş hazırlık süresinden ayrıdır ve kesin teslim tarihi taahhüdü değildir. Mobil dağıtım bölgelerinde ve uzak yerleşimlerde teslimat süresi farklılık gösterebilir.

18. Kargo ücreti ne kadardır?

Türkiye içi tüm siparişlerde, minimum alışveriş tutarı aranmaksızın standart kargo ücretsizdir. Şu anda yalnızca Türkiye içindeki adreslere gönderim yapıyoruz.

19. Hangi kargo firmaları ile çalışıyorsunuz?

NetMilli, gönderilerinin güvenli, sigortalı ve hızlı bir şekilde kapınıza ulaşması için Türkiye'nin lider ve güvenilir kurumsal kargo firmalarıyla iş birliği yapmaktadır.

20. Teslimat adresimi sipariş sonrasında değiştirebilir miyim?

Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebinizi WhatsApp hattımız üzerinden bildirmeniz durumunda gerekli güncelleme yapılabilir. Kargoya teslim edilen paketlerde adres değişikliği yalnızca kargo firmasının operasyonel kurallarına bağlı olarak yapılabilir.

21. Paketim hasarlı, ezik veya ıslak gelirse teslim alırken ne yapmalıyım?

Kargo görevlisi paketi teslim ederken kutuda ezilme, yırtılma, açılma veya sıvı teması gibi bir deformasyon fark ederseniz paketi kesinlikle teslim almayınız. Kargo görevlisine derhal "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak durumu info@netmilli.com adresimize bildiriniz.

BÖLÜM 4: İADE, DEĞİŞİM VE CAYMA HAKKI

22. 14 günlük yasal cayma hakkımı hangi koşullarda kullanabilirim?

Tüketici sıfatını haiz müşterilerimiz, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Ancak iade edilecek ürünün orijinal ambalajında, açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir vasfını yitirmemiş olması zorunludur.

23. Kişisel bakım ürünlerinde iade veya değişim neden kabul edilmiyor?

Tıraş makineleri, yedek kartuşlar, jiletler, usturalar ve doğrudan cilde temas eden kişisel bakım ürünleri hijyenik kategoridedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 ve Sağlık Bakanlığı protokolleri gereğince; ambalajı açılmış, mührü yırtılmış veya denenmiş ürünlerin iadesi halk sağlığı yasaları gereği kesinlikle kabul edilmez.

24. Profesyonel kesici aletlerde (şef bıçakları) iade koşulları nelerdir?

Arcos ve benzeri profesyonel mutfak bıçaklarının gıdayla temas etmesi, bilenmesi, yıkanması veya bıçak yüzeyinde çizik oluşması durumunda ürün ikinci el statüsüne geçeceğinden ticari vasfını yitirir ve cayma hakkı kapsamı dışına çıkar.

25. Cayma hakkımı kullanmak için ilk adımda ne yapmalıyım?

Cayma niyetinizi ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde info@netmilli.com adresine e-posta göndererek yazılı olarak bildirmeniz gereklidir. Ön onay alınmadan habersiz gönderilen iadeler depomuz tarafından kabul edilmeyecektir.

26. İade kargo masrafı kime aittir?

Yasal cayma hakkı kapsamında, NetMilli’nin belirttiği anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilen iadelerde iade kargo bedeli NetMilli tarafından karşılanır. Farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapılması halinde kargo bedeli alıcıya aittir. Üretim kaynaklı ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde ise kargo masrafı NetMilli tarafından karşılanır. İade gönderiminden önce anlaşmalı kargo bilgilerini almak için info@netmilli.com adresinden veya WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz. Tüketicinin yasal hakları saklıdır.

27. Ürün ayıplı veya yanlış gönderilirse süreç nasıl işler?

Teslim aldığınız pakette üretim hatası veya yanlış ürün tespiti durumunda, ürünü hiç kullanmadan aynı gün içinde WhatsApp destek hattımız veya e-posta üzerinden bizimle iletişime geçmelisiniz. İnceleme sonrası yenisi ile değişim veya bedel iadesi derhal sağlanır.

28. Ücret iadem banka hesabıma/kredi kartıma ne zaman yatar?

İade edilen ürün depomuza ulaştıktan ve Kalite Kontrol Birimi tarafından hijyen/hasar onayından geçtikten sonra, yasal 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız karta iade talimatı verilir. Bankaların işleyiş süreçlerine bağlı olarak tutarın kartınıza yansıması 2 ila 10 iş günü sürebilir.

29. Habersiz veya anlaşmasız kargo firmasıyla gönderilen iadeler kabul ediliyor mu?

Hayır. NetMilli'nin önceden bildirdiği anlaşmalı kargo kodu veya firması haricinde, alıcı ödemeli olarak habersiz gönderilen kargolar depomuz tarafından teslim alınmayarak iade edilecektir.

BÖLÜM 5: GARANTİ, ARIZA VE TEKNİK SERVİS

30. Satın aldığım ürünlerin yasal garanti süresi ne kadardır?

NetMilli üzerinden satışa sunulan tüm orijinal ürünler, fatura tarihinden itibaren kanunen öngörülen 2 (iki) yıllık yasal üretici/distribütör garantisi kapsamındadır.

31. Garanti kapsamına giren durumlar (üretim hataları) nelerdir?

Metalurjik döküm kusurları, çelik alaşım zayıflıkları, fabrikasyon montaj hataları ve normal kullanım koşullarında ortaya çıkan dahili mekanik/motor arızaları tam olarak garanti kapsamındadır.

32. Hangi durumlarda ürünler garanti kapsamı dışındadır?

Ürünün düşürülmesi, darbe alması, yanlış bilenmesi, tavsiye edilmeyen kimyasallarla temizlenmesi, sıvı temasına maruz bırakılması veya profesyonel olmayan kişilerce kurcalanması gibi kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlar garanti dışıdır.

33. Garanti veya arıza başvurusu için hangi adımları izlemeliyim?

Arızalı ürüne ait görsel veya videoları, sipariş numaranızla birlikte info@netmilli.com adresine e-posta olarak iletmelisiniz. Ön inceleme sonrasında yönlendirilen kargo bilgisi ile ürünü merkezimize gönderebilirsiniz.

34. Elektrikli cihazlar (Oster kesim makineleri) için bakım şartları nelerdir?

Oster ve benzeri profesyonel makinelerin uzun ömürlü olması için düzenli olarak orijinal Oster Blade Wash ile temizlenmesi, Oster Oil ile yağlanması ve Kool Lupe sprey ile soğutulması gerekmektedir. Bakımsızlıktan kaynaklanan motor sıkışmaları garanti dışı değerlendirilir.

BÖLÜM 6: KURUMSAL (B2B) ALIMLAR VE TOPTAN İŞLEMLER

35. Kuaför salonları, berberler veya restoranlar için kurumsal alım yapabilir miyim?

Evet. Kuaför salonları, berberler, oteller ve gastronomi işletmeleri için toplu veya profesyonel B2B tedarik hizmetimiz bulunmaktadır. İşletmenize özel ürün çeşitliliği için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

36. Kurumsal alımlarda özel fiyat teklifi veya iskonto alabilir miyim?

Toplu sipariş ve ticari tedarik talepleriniz için doğrudan info@netmilli.com adresimiz üzerinden şirket bilgilerinizi belirterek teklif isteyebilir, özel ticari koşullar hakkında bilgi alabilirsiniz.

37. Kurumsal faturalı iadelerde "İade Faturası" kesilmesi zorunlu mu?

Evet. Faturası tüzel kişi (şirket/kurum) adına düzenlenen alışverişlerin iadelerinde, ilgili mevzuat gereği alıcı kurum tarafından NetMilli adına ürün birim fiyatı üzerinden "İade Faturası" düzenlenmesi yasal bir zorunluluktur.

BÖLÜM 7: SİBER GÜVENLİK, GİZLİLİK VE KVKK

38. Kişisel verilerim 6698 sayılı KVKK kapsamında güvence altında mı?

Evet. Ad, soyad, adres, telefon ve sipariş geçmişi gibi tüm kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve GDPR standartlarına uygun olarak en yüksek şifreleme katmanlarıyla korunmakta ve üçüncü şahıslarla izinsiz paylaşılmamaktadır.

39. Phishing (oltalamaya) karşı resmi iletişim kanallarınızı nasıl teyit edebilirim?

NetMilli çalışanları hiçbir zaman şifrenizi, kredi kartı numaranızı veya 3D Secure SMS kodunuzu talep etmez. Resmi e-postalarımız yalnızca @netmilli.com uzantılı sunuculardan gönderilir. Şüpheli durumlarda KEP adresimiz (resul.ertugrul@hs09.kep.tr) üzerinden doğrulama yapabilirsiniz.

40. NetMilli müşteri destek birimine hangi kanallardan ve hangi saatlerde ulaşabilirim?

Her türlü soru, öneri, teknik destek ve sipariş talepleriniz için;

• Merkez Adres: Fatih Mah. Prof. Dr. Aziz Sancar Cad. No: 82 İç Kapı No: 27, Küçükçekmece / İstanbul
• E-posta: info@netmilli.com
• KEP Adresi: resul.ertugrul@hs09.kep.tr
• Telefon / WhatsApp Destek: 0541 209 08 32
• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00 | Cumartesi 09:00 - 13:00 (Pazar Kapalıyız)

NetMilli Kurumsal Operasyon Merkezi | Tüm Hakları Saklıdır.