Kargo politikası
NETMİLLİ TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI
Teslimat kapsamı ve kargo ücreti
NetMilli üzerinden verilen siparişler Türkiye içindeki adreslere gönderilir. Türkiye içi tüm siparişlerde, minimum alışveriş tutarı aranmaksızın standart kargo ücretsizdir.
Siparişlerin hazırlanması
Ödemesi onaylanan siparişler, normal koşullarda 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Pazar günleri ve resmî tatiller hazırlık süresine dahil değildir.
Yoğun kampanya dönemleri veya olağanüstü durumlar nedeniyle gecikme yaşanması halinde, siparişte paylaşılan iletişim bilgileri üzerinden müşteriye bilgi verilir.
Kargo ve teslimat süresi
Kargoya teslim edilen siparişlerin, teslimat adresine ve kargo firmasının dağıtım planına bağlı olarak genellikle 1–3 iş günü içerisinde ulaşması beklenir. Bu süre, sipariş hazırlık süresinden ayrıdır ve kesin teslim tarihi taahhüdü değildir.
Mobil dağıtım bölgelerinde ve uzak yerleşimlerde teslimat süresi farklılık gösterebilir. Bu açıklamalar tüketicinin yasal haklarını sınırlamaz.
Sipariş takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip bilgileri siparişte paylaştığınız iletişim kanalı üzerinden iletilir. Takip bilgilerine ulaşamamanız halinde sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Adres bilgileri ve teslim edilemeyen gönderiler
Teslimatın sorunsuz gerçekleşmesi için adres ve telefon bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi önemlidir. Adres değişikliği talebinizi mümkün olan en kısa sürede bize iletmenizi rica ederiz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde değişiklik yapılabilmesi, kargo firmasının işlem koşullarına bağlıdır.
Teslim edilemeyerek tarafımıza geri dönen siparişlerde müşteriyle iletişime geçilir. Yeniden gönderim yapılması ve varsa ek gönderim ücreti, nedeni ve tutarı açıklanarak müşteriyle önceden mutabık kalındıktan sonra değerlendirilir. Tüketicinin yasal hakları saklıdır.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürünler
Teslimat sırasında pakette belirgin bir hasar fark ederseniz, mümkünse kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyin ve durumu bize bildirin.
Paket açıldıktan sonra hasarlı, eksik veya yanlış ürün tespit edilmesi halinde, sipariş numaranız ve mümkünse ürün ile ambalaj fotoğraflarıyla bize ulaşabilirsiniz. Fotoğraf veya tutanak, inceleme sürecini kolaylaştırır; bunların bulunmaması tek başına tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
Bildirimler değerlendirilerek ilgili yasal haklar ve siparişin durumuna uygun çözüm sunulur.
İletişim
E-posta: info@netmilli.com
Telefon / WhatsApp: 0541 209 08 32
Çalışma saatleri: Hafta içi 09.00–18.00, cumartesi 09.00–13.00. Pazar günleri kapalıyız.