Refund policy
İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI
NetMilli olarak öncelikli hedefimiz, profesyonel standartlardaki ürünlerimizi eksiksiz ve güvenli bir şekilde tarafınıza ulaştırmaktır. İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde, iade ve değişim süreçlerinin hiçbir yoruma mahal vermeyecek açıklıkta, adil, şeffaf ve her iki tarafın hukuki haklarını koruyacak şekilde yürütülmesi amacıyla anayasa niteliğinde düzenlenmiştir.
SATICI, İADE ADRESİ VE KURUMSAL İLETİŞİM BİLGİLERİ
- Ticari Unvan: Resul Ertuğrul (NetMilli)
- Vergi Dairesi ve No: Küçükçekmece Vergi Dairesi / 3740011366
- İade ve Merkez Adresi: Fatih Mah. Prof. Dr. Aziz Sancar Cad. No: 82 İç Kapı No: 27 Küçükçekmece / İstanbul
- Telefon / WhatsApp: 0541 209 08 32
- E-posta: info@netmilli.com
- KEP Adresi: resul.ertugrul@hs09.kep.tr
MADDE 1 – FİKİR DEĞİŞİKLİĞİ VE CAYMA HAKKININ KULLANIMI (14 GÜNLÜK YASAL SÜRE)
1.1.Tüketici sıfatını haiz gerçek kişi müşterilerimiz, mevzuatta açıkça belirtilen ve Madde 3’te detaylandırılan mutlak istisnalar saklı kalmak kaydıyla; ürünün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. 1.2. Cayma hakkı süresi, tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin son malı teslim aldığı gün; birden fazla parçadan oluşan mallarda ise son parçanın teslim alındığı gün başlar. 1.3. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde SATICI’ya KEP, e-posta veya resmi WhatsApp iletişim hattı üzerinden açık, yazılı ve ispatlanabilir bir ön bildirimde bulunulması zorunludur. Operasyonel yönlendirmelerin doğru yapılabilmesi ve ürünün depoda kaybolmaması adına habersiz gönderilen iadeler kabul edilmeyecektir.
MADDE 2 – İADE KABUL KOŞULLARI (GENEL TİCARİ VASIF ŞARTLARI)
İade edilecek ürünlerin kabul edilebilmesi için aşağıdaki fiziki ve hukuki şartların eksiksiz sağlanması elzemdir: 2.1. Orijinal Ambalaj ve Bütünlük: Ürün, kendisine ait orijinal kutusu, ambalajı, varsa koruyucu köpükleri/blister paketleri, standart aksesuarları, garanti belgesi ve kullanım kılavuzları ile birlikte, eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmelidir. Orijinal kutusu yırtılmış, koli bandı yapıştırılmış, kargo etiketi doğrudan kendi orijinal kutusuna vurulmuş ürünler "ticari vasfını yitirmiş" sayılacağından iadesi kesinlikle reddedilecektir. 2.2. Kullanılmamışlık Esası: Ürünün kesinlikle kullanılmamış, montajlanmamış, denenmemiş ve yeniden satılabilirliğinin (ikinci el statüsüne düşmemiş olmasının) bozulmamış olması şarttır. 2.3. Kurumsal/Ticari Alımlar (Fatura Şartı): Faturası şirket veya kurum (Tüzel Kişi / Tacir) adına düzenlenen alımlarda iade işleminin hukuken tamamlanabilmesi için iade eden kurum tarafından SATICI adına "İade Faturası" (sadece ürün bedeli, kargo payı hariç) düzenlenmesi zorunludur. İade faturası düzenlenmeyen kurumsal alımlar reddedilecektir.
MADDE 3 – HİJYEN VE MESLEKİ KULLANIM NEDENİYLE İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER (MUTLAK İSTİSNALAR)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/(1)-ç bendi gereğince, tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kesinlikle kullanılamaz. 3.1. Berber, Kuaför ve Kişisel Bakım Ekipmanları: Tıraş makineleri, yedek kartuşlar, jiletler, usturalar, sakal ve tıraş fırçaları, taraklar, makaslar, manikür/pedikür aletleri, cımbızlar, kozmetik ve doğrudan cilde temas eden veya kan yoluyla bulaş riski taşıyan tüm hassas profesyonel ürünler bu kapsamdadır. Emniyet bandı koparılmış, koruyucu blister ambalajı açılmış veya ürünün kıl/çelik yüzeyi denenmiş/kullanılmış ise iade talebi halk sağlığı yasaları gereği derhal reddedilir. 3.2. Profesyonel Kesici Aletler ve Bıçaklar: Arcos vb. markalı profesyonel mutfak ve şef bıçakları gibi kesici aletlerin satılabilir ticari vasfını yitirmemesi esastır. Bu ürünlerin ambalajından çıkarılarak gıdayla veya herhangi bir kesme tahtası/sert yüzeyle temas ettirilmesi, üzerinde mikroskobik çizik dahi oluşması veya herhangi bir bileme işlemi görmesi halinde ürün "ikinci el" statüsüne geçeceğinden, cayma hakkı kapsamı dışında kalır.
MADDE 4 – KARGO SÜRECİ: KUSURLU, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMATI
4.1. Hasar Tespit Tutanağı Zorunluluğu: SATICI, ürünleri kargo firmasına tam, eksiksiz ve hasarsız olarak teslim etmekle mükelleftir. Tüketici, kargo paketini teslim alırken paketin dış yüzeyini kontrol etmekle yükümlüdür. Pakette belirgin bir ezilme, yırtılma, darbe izi veya sıvı teması mevcutsa, ürün teslim alınmamalı ve kargo görevlisine muhakkak "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır. 4.2. Hukuki Sorumluluk Reddi: Tutanak tutulmaksızın kargodan teslim alınan ürünlerin, kargo aşamasında hasar gördüğüne veya kutu içeriğinin eksik olduğuna dair sonradan yapılacak itirazlar hukuken geçersiz sayılacaktır. Müşteri, paketi imza karşılığı teslim aldığında ürünün sağlam ulaştığını yasal olarak kabul etmiş sayılır. 4.3. Üretim Kaynaklı Ayıplı Mal: Teslimat sonrası paketi açtığınızda üretim kaynaklı bir ayıp (kusur) tespit edilmesi veya siparişinizden tamamen farklı bir ürünün gönderilmiş olması halinde, ürünün kullanımına başlanmadan aynı gün içerisinde WhatsApp hattımız veya e-posta üzerinden görsel delillerle birlikte SATICI'ya bildirim yapılmalıdır. SATICI’nın incelemesi sonucunda ürün kusurlu bulunursa, nakliye masrafları SATICI'ya ait olmak üzere en hızlı şekilde yenisi ile değişim yapılır veya bedel iadesi sağlanır.
MADDE 5 – İADE GÖNDERİMİ, İNCELEME VE ONAY PROSEDÜRÜ
5.1. Cayma hakkı bildirimi SATICI tarafından ön onay aldıktan sonra tüketici, 10 (on) gün içerisinde ürünü SATICI’nın anlaşmalı olduğu ve önceden belirttiği kargo firması (veya kargo kodu) aracılığıyla göndermekle yükümlüdür. 5.2. SATICI’nın belirttiği kargo firması dışında bir kargo firmasıyla alıcı ödemeli olarak gönderilen paketler depomuz tarafından teslim alınmayarak reddedilecektir. Bu durumda kargo bedeli ve yolda oluşacak her türlü hasar riski göndericiye aittir. 5.3. Depomuza ulaşan iadeler, Kalite Kontrol Birimi tarafından 24 saat 24/7 kayıt altında olan kamera sistemleri eşliğinde açılarak incelenir. Ürünün Madde 2 ve Madde 3’teki koşulları taşıyıp taşımadığına dair nihai onay veya ret raporu hazırlanarak tüketiciye bildirilir.
MADDE 6 – Para İadesi Süreci ve Süreleri
6.1. İade edilen ürünün cayma hakkı şartlarına ve iade koşullarına tam uyum sağladığı tespit edilip onaylandığı takdirde, SATICI yasal yükümlülüğü olan 14 (on dört) gün içerisinde ürün bedelinin iadesi için bankaya/ödeme kuruluşuna talimat verir. 6.2. Banka Yansıma Süreleri: Bedel iadesinin tüketici hesaplarına yansıma süresi tamamen işlemi gerçekleştiren bankanın iç prosedürlerine bağlıdır. İade tutarının kredi kartı hesaplarına yansıması bankalar arası anlaşmalara göre 2 ila 10 iş günü; debit (banka / maaş) kartlarına yansıması ise 30 iş gününü bulabilmektedir. Bu bekleme süreleri hususunda SATICI’nın sistemsel hiçbir müdahale hakkı veya gecikme sorumluluğu bulunmamaktadır. 6.3. Taksitli alışverişlerde iade tutarı bankaya tek seferde ödenir, ancak banka iç işleyişi gereği ödeme, ekstrenize taksitli olarak yansıtılabilir.